Впервые захотелось подробно описать одно из дел, попавших мне в работу. Многие юристы знают по себе: иногда даже полностью выигранное дело не приносят удовлетворение клиенту и наоборот, становится поводом для претензий к самому юристу («мало взыскал, нужно было ещё больше», «а почему на ответчика ещё и уголовку не завели» ну и т.д.). К сожалению, и мне приходилось сталкиваться с подобным не совсем адекватным отношением.
Рассматриваемое дело относится к категории дел о защите прав потребителя и судебное решение на момент написания этой статьи ещё не вступило в силу, т.е. может быть обжаловано в апелляционном порядке. Однако, клиенту (молодой девушке, которую далее обозначим как Потребитель), не получившей полного удовлетворения от решения первой инстанции, захотелось поскорее обвинить юриста в «отсутствие необходимого профессионализма» и запретить дальнейшую работу по делу, в т.ч. апелляционное обжалование несправедливого решения мирового судьи.
Итак, в хронологическом порядке действия развивались следующим образом.
25 мая – Потребитель обратилась ко мне за консультацией по вопросу возврата денег за неоказанные услуги по договору со Студией косметологии. По итогу консультации было сделано заключение о возможности обратиться в суд с исковым заявлением, на что Потребитель с готовностью согласилась.
При обсуждении вопроса предоставления доверенности выяснилось, что Потребитель ранее уже работала с другим юристом:
Для меня это всегда «красный флаг», но девушка общалась вежливо, вопрос тоже был решаемый, поэтому я рискнул взяться за дело.
29 мая – Потребитель сообщила, что косметологу она направляла досудебную претензию. Исходя из опыта общения с Потребителем и исходя из текста претензии я сделал вывод, что претензия составлялась юристом, с которым, Потребитель по неизвестным причинам дальше не стала работать.
В этот же день Потребитель мне привозит в офис оформленную нотариальную доверенность на представление её интересов в суде, и я начинаю работу.
По результату длительного досудебного общения со Студией косметологии они предлагают небольшую сумму к возврату с оплатой до конца года. Конечно, на это предложение мы с Потребителем не соглашаемся, я отвечаю косметологам, копию переписки отправляю Потребителю:
Мммм, первая похвала от клиента – это всегда приятно! ))
Чтобы оставаться максимально клиентоориентированным, гарантирую Потребителю возврат 50% от полученной оплаты, если Студия косметологии вернёт ей сумму в досудебном порядке:
Это было сказано про гарантии возврата суммы долга от Студии косметологии.
Хочу особо отметить, что сам я никогда не даю клиентам 100% гарантии успешного решения дела, заранее не гарантирую абсолютно положительный результат. Во-первых, это противоречит моим понятиям об этике предоставления юридических услуг. Во-вторых, никогда нельзя заранее знать: как пойдёт судебное разбирательство, как поведут себя в процессе мой доверитель, другая сторона, третьи лица, какие будут представляться доказательства и какие будут даны экспертные заключения и т.д. И, в-третьих, самое важное, юрист не имеет права гарантировать результат судебного решения просто потому, что решение принимается судом, а не юристом, т.е. нельзя давать гарантии за решения, принимаемые другим человеком.
Поэтому я предупреждаю Потребителя:
Тут же предупреждаю Потребителя, что сумма, потраченная на оплату юриста, в судах частенько уменьшается к возмещению (хотя Верховный Суд РФ это запретил нижестоящим судам делать без оснований, суды частенько этим грешат, что вызывает необходимость отдельного обжалования судебных решений):
На это Потребитель ответила:
Ну что ж, хозяин – барин! Начинаю готовить судебный иск, о чём также сообщаю клиенту:
3 июня – исковое заявление готово:
Потребитель подтвердила, что в иске все её требования изложены верно. И снова с похвалой – бодрит! ))
4 июня – иск сдан в канцелярию мирового суда:
А вот и первое «сердечко» — как это мило!..
11 июня – ответчик сообщила, что перевела Потребителю в счет возврата по договору первые 10 тыс.руб. Рад, что моя работа начала приносить свои положительные результаты!
Т.к. сумма основного требования уменьшилась, сообщаю Потребителю о необходимости уточнить исковые требования к предварительному заседанию:
Потребитель оплатила в соответствии с нашим договором на юруслуги необходимую сумму и уже на следующий день я отправил ей заявление с уточненными исковыми требованиями (пришлось пересчитывать пени – это самое муторное занятие в этом деле):
Потребитель снова дает высокую оценку моего юридического труда – огонёчек греет! ))
И, как же я снова рад за клиента, что мои усилия вновь приносят результат – очередные 5 тыс.руб. возвращены Студией косметологии Потребителю.
Тут Потребитель формулирует свои требования для ответчика, которые я передаю к сведению Студии косметологии:
Ну а я, поскольку сумма основного требования по иску вновь уменьшилась, снова исправляю заявление об уточнении исковых требований, получая за проделанную работу сразу три сердечка и радостные, довольные рожицы:
Как говорится: доброе слово и Адвокату приятно! ))
23 июня – мой второй выезд в суд для участия в предварительном заседании, Потребителю по итогам обязательный доклад о результатах заседания:
Также сообщаю клиенту, что досудебный порядок урегулирования спора ответчиком уже упущен, и вопрос теперь решается судом:
Да, это тоже часть работы опятного юриста: в процессе общения с ответчиком «вытянуть» нужную информацию, которая не была предоставлена моим клиентом и являлась слабым местом в исковом заявлении:
Тем временем, по моей рекомендации, Потребитель все вопросы ответчика переадресовывает мне, как доверенному юристу:
Выезжаю специально для встречи с Потребителем в офис: нужно подписать заявление для суда о возможности рассмотрения дела в отсутствие истца.
7 июля – первое судебное заседание по существу спора на котором я узнаю, что Студия косметологии перевела моему доверителю ещё 5 тыс.руб., о чём я почему-то узнаю не от Потребителя, а от своего оппонента в суде…
Потребитель выдвигает странное предложение не делать перерасчета в связи с возвратом от ответчика. На это я убеждаю её сделать новое уточнение, поскольку понимаю, что суд при частичном удовлетворении иска пропорционально снизит сумму взыскания судебных издержек для моего доверителя.
Поэтому, защищая интересы моего клиента, я готовлю очередное, третье по счёту уточнение исковых требований:
Потребитель вновь подтвердила, что уточнения правильные, хорошие, как и все предыдущие:
Потребитель подтвердила все мои расчёты. Потребитель в восхищении! ))
8 июля – на следующий же день после заседания выехал в суд, чтобы отвезти как можно скорее уточнение исковых требований мировой судье, чтобы у неё также было достаточно времени для подготовки обоснованного и законного решения.
И да, мировые судьи грешат частенько, что «сопротивляются» при приёме обычных процессуальных документов. Простые граждане от этого частенько страдают и вынуждены отправлять заказные письма в суд, ну или, как в моём случае, обращаться к профессиональному юристу-судебнику:
Прошу Потребителя сообщать о последующих поступлениях своевременно:
15 июля – за два дня до решающего заседания ответчик перечисляет Потребителю ещё 5 тыс.руб….
16 июля – ещё 7,5 тыс.руб. Потребитель довольна, Потребитель празднует! )) Я тоже конечно рад, что моя работа доставляет клиенту и материальное возмещение, и удовольствие.
В связи с новыми поступлениями я вновь вынужден готовить уточнения исковых требований, пересчитывать пени для Потребителя, прикладывать к заявлению новые чеки и прочие документы, необходимые для предъявления в суде:
Все мои чеки о полученной оплате от клиентов я регистрирую в специальном приложении налоговой инспекции «Мой налог», а копии каждый раз предоставляю суду для возмещения доверителю судебных издержек после удовлетворения иска.
На 17 июля ответчик остался должен вернуть моему клиенту всего-то каких-то 100 рублей… Про «надеюсь не перечислят» — это конечно была с моей стороны шутка, поскольку придётся снова уточнять исковые требования, а это каждый раз подготовка нового процессуального документа.
Ну вот, «накаркал», ответчик прислал Потребителю последние 100 рублей в счёт возврата по договору за неоказанные косметологические услуги. Я чувствую большое удовлетворение – ведь основное требование в результате моей работы удовлетворено ответчиком добровольно, не дожидаясь судебного решения!
16 июля – накануне итогового судебного заседания уточняю исковые требования с учётом возврата ответчиком всей суммы долга. Копию заявления, как обычно, направляю своему клиенту и ответчику:
Параллельно выясняется, что у моего клиента есть подруга – студентка, будущий юрист. Однако, несмотря на это, Потребитель предпочла обратиться к более опытному юристу со стажем работы. И это правильно ))
17 июля – выезжаю в суд для участия в итоговом заседании. Информирую Потребителя, по возможности, о ходе судебного разбирательства, записываю оглашаемую судом резолютивную часть решения, получаю копию решения у секретаря и тут же отправляю клиенту:
Решение суда меня шокирует: иск удовлетворён частично! В пользу моего клиента взыскана часть уже оплаченной суммы (хотя в судебном заседании я это требование вообще исключил в связи с оплатой долга ответчиком), во взыскании пени – мировая судья отказала полностью, штраф взыскан 50% от присужденной суммы – как и предусмотрено ЗоЗПП, также в пользу Потребителя взысканы расходы на юриста пропорционально удовлетворённым требованиям…
Мировая судья отказала Потребителю во взыскании с ответчика пеней, хотя во всех моих процессуальных документах (исковом заявлении, трёх представленных суду заявлениях об уточнении исковых требований) был подробный расчёт пеней с учетом даты возврата ответчиком каждой суммы!
Я, как профессионал, готов ко всему в наших судах, тут же беру себя в руки и сообщаю клиенту о необходимости обжаловать такое решение.
Потребитель – пытается выяснять причины такого решения…
Также сообщаю, что нужно запрашивать мотивированное решение, чтобы хотя бы увидеть мотивы мировой судьи. ГПК РФ для этого отводит всего 3 дня. Мои попытки дозвониться до Потребителя тут же становятся безуспешными…
Ещё раз повторяю Потребителю о необходимости обжалования состоявшегося решения:
Уточняю позицию доверителя:
Также уточняю общие расходы на юриста, понесённые Потребителем:
Выражаю своё компетентное мнение о перспективе апелляционного обжалования:
В третий раз указываю Потребителю на необходимость запросить мотивированное решение мирового суда для подготовки апелляционной жалобы:
В ответ на мои предложения, Потребитель «выдаёт» такую неожиданность:
И заключительный диалог с Потребителем:
Ручки пожаты. Думаю: ну, дело сделано, основной долг Потребителю благодаря моей работе возвращён, какой-никакой штраф и возмещение судебных расходов взыскано, а обжаловать или оставить решение как есть – дело, в конце концов, её личное. Мне остаётся до конца выполнить свои обязательства:
На память высылаю ещё раз Потребителю подготовленные мною процессуальные документы: пусть изучит, думаю, со своими подружками студентками-юристками, убедятся, что мною для Потребителя было сделано всё возможное и на должном профессиональном уровне.
Ничтоже сумняшеся во мне решил искоренить через обращение к коллегам: таким же как я юристам-судебникам, специализирующимся на защите прав потребителя. Но нет, они в один голос подтверждают: решение мировой судьи в отказе по взысканию пени следует обжаловать в апелляцию.
Переписку переслал Потребителю – может мнение других юристов-практиков убедит её обжаловать решение мировой судьи от 17.07.2025 в апелляционном порядке:
Тут снова «нежданчик» от Потребителя: по её мнению — это я допустил ошибку, а не судья, принявшая такое решение!
Получаю ещё одно подтверждение оценки судебного решения от действующего адвоката со статусом:
Далее начинаю отвечать на претензии Потребителя, которые составлены явно не ею, а, скорее всего, её подружками-студентками:
Но Потребитель больше мне ничего не ответила… Я остался в шоке теперь не только от решения мирового судьи, но и от Потребителя, резко изменившей своё отношение к моей проделанной работе, в результате которой, напомню, она получила возврат от Студии косметологии за неоказанные услуги в полном объеме до последнего рубля! И ведь на каждый подготовленный мною процессуальный документ я получал от Потребителя сердечки и прочие хвалебные эпитеты, при этом ни одного замечания по существу составленных документов.
Ну и, как итог, 19 июля в интернет-справочниках 2ГИС и Яндекс.Карты Потребитель размещает негативные отзывы о моей работе, ставит по одной звёздочке и пропадает с горизонта.
Немного рассудив, я составил в адрес Потребителя досудебную претензию о защите моей деловой репутации, поскольку в отзывах Потребителя в интернет-справочниках размещены недостоверные сведения, указаны обстоятельства, не соответствующие действительности.
При этом в своих отзывах Потребитель совсем не указала о том, что я заранее ей гарантий успеха не давал (хотя и выражал свою уверенность в обоснованности и законности требований). Также она не указала, что была заранее предупреждена о возможном неполном возмещении расходов на юриста. И самое обидное для меня, что Потребитель даже не упомянула о полном возврате суммы долга от Студии косметологии, полученного в результате проведённой мной работы. Наконец, Потребитель вовсе не учла, что судебное решение было принято всё таки мировой судьей, а не её юристом.
Вот теперь и подумайте: что же это такое было со стороны Потребителя? Её наивность и незнание юридических основ, неумышленные обвинения от обиды неполного удовлетворения исковых требований? Или это такая форма потребительского экстремизма, когда в любой ситуации хочется взыскать максимум (с косметолога, с юриста, всё равно с кого, кто подвернётся под руку)? Ну а если не удаётся взыскать, не особо вникая в причины, хотя бы оболгать и подпортить репутацию. С такими Потребителями мне не по пути.
Желающие посмотреть движение рассмотренного гражданского дела в мировом суде, могут открыть карточку дела № 2-1438/2025 судебного участка № 7 по Советскому району города Уфы Республики Башкортостан.
А если хотите посмотреть отзывы других доверителей о моей работе, то могут пройти по ссылке в Меню сайта «Отзывы клиентов» или почитать их в интернет-справочниках 2ГИС и Яндекс.Карты.
